Politique de remboursement

Chez TheraDawn, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous bénéficiez d'une période de retour étendue à 30 jours, soit le double du délai légal de 14 jours.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non utilisé — l'appareil ne doit pas avoir servi (l'usage de la paraffine fournie est tolérée à concurrence de quelques séances)
• Dans son emballage d'origine, complet (appareil, mitaines, chaussettes, gants jetables, pain de paraffine)
• En parfait état de fonctionnement, sans marque d'usage anormal

3. Procédure de retour

La procédure est simple et entièrement gratuite :

• Étape 1 — Contactez-nous à contact@theradawn.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
• Étape 2 — Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48h ouvrées
• Étape 3 — Renvoyez le colis en suivant les instructions fournies (dépôt en point relais)
• Étape 4 — Remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit

4. Frais de retour

Aucun frais à votre charge. TheraDawn prend en charge l'intégralité des frais de retour via l'étiquette prépayée fournie. Vous n'avez rien à payer.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay), sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis dans nos entrepôts.

Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours supplémentaires). Vous recevrez une confirmation par email dès le remboursement effectué.

6. Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux gants et chaussettes jetables ayant été utilisés (raison d'hygiène)
• Aux produits descellés dans des conditions ne permettant pas leur revente
• Aux commandes personnalisées ou faites sur mesure

L'appareil principal reste retournable même si vous avez utilisé une ou deux fois la paraffine, à condition que l'appareil soit propre et en parfait état de fonctionnement.

7. Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, vous bénéficiez de plusieurs garanties cumulables :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (article L.217-4 du Code de la consommation)
• Garantie des vices cachés : article 1641 du Code civil
• Garantie constructeur : 2 ans contre les défauts de fabrication

Contactez-nous à contact@theradawn.com en décrivant le défaut, photos à l'appui. Selon le cas, nous procéderons gratuitement au remplacement ou au remboursement intégral.

8. Échange

Notre catalogue ne contient actuellement qu'un seul produit (le bain de paraffine TheraDawn). L'option d'échange ne s'applique donc pas : en cas d'insatisfaction, nous procédons à un remboursement.

9. Service client

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à : contact@theradawn.com (réponse sous 24h ouvrées).

10. Médiation de la consommation

En cas de différend non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS : www.medicys.fr.